1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos bajo la marca AGR Marketing, en adelante, «la Agencia».
Los datos identificativos del prestador son los siguientes:
Titular o razón social: [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL]
NIF/CIF: 49076923Y
Domicilio: Calle Nueva 45 San Fernando, Cádiz
Correo electrónico comercial: info@agrmarketing.es
Correo electrónico de soporte y comunicaciones contractuales: info@agrmarketing.es
Sitio web: agrmarketing.es
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación íntegra de estas condiciones, salvo que las partes hayan acordado expresamente y por escrito condiciones particulares diferentes.
2. OBJETO DE LAS CONDICIONES
Estas condiciones regulan los derechos y obligaciones de la Agencia y del cliente en relación con la prestación de servicios de marketing digital, comunicación, publicidad, diseño, desarrollo y mantenimiento tecnológico.
Los servicios podrán comprender, entre otros:
Posicionamiento SEO.
Gestión de campañas SEM y publicidad digital.
Gestión de redes sociales.
Creación y planificación de contenidos.
Diseño gráfico.
Diseño, desarrollo y mantenimiento web.
Analítica digital.
Automatización de procesos.
Email marketing.
Consultoría estratégica.
Gestión de perfiles digitales.
Otros servicios expresamente incluidos en el presupuesto o propuesta aceptada.
La relación concreta de servicios contratados será exclusivamente la establecida en el presupuesto, propuesta comercial, contrato, orden de servicio o factura aceptada por el cliente.
La enumeración general de servicios realizada en la web o en estas condiciones no implica que todos ellos estén incluidos en cada contratación.
3. PROCESO DE CONTRATACIÓN
La contratación se entenderá formalizada cuando tenga lugar cualquiera de las siguientes circunstancias:
a) La firma del contrato o presupuesto.
b) La aceptación escrita del presupuesto o propuesta comercial.
c) El pago total o parcial de la factura, anticipo o reserva.
d) La aceptación electrónica mediante formulario, plataforma o correo electrónico.
e) El inicio del servicio solicitado por el cliente con conocimiento y aceptación del precio.
El cliente declara que dispone de capacidad legal suficiente para contratar y que los datos facilitados son completos, exactos y veraces.
Cuando el cliente contrate en nombre de una empresa, asociación, organización o tercero, declara disponer de autorización suficiente para vincularlo contractualmente.
4. ORDEN DE PRIORIDAD DOCUMENTAL
En caso de discrepancia entre los documentos de contratación, se aplicará el siguiente orden de prioridad:
Contrato o acuerdo específico firmado.
Propuesta o presupuesto aceptado.
Orden de servicio o alcance aprobado.
Factura.
Estas Condiciones Generales.
Información comercial o publicitaria publicada en la web.
Las modificaciones del alcance, precio o condiciones deberán quedar registradas por escrito.
5. ALCANCE DEL SERVICIO
La Agencia únicamente estará obligada a realizar las tareas expresamente incluidas en el alcance contratado.
Salvo indicación expresa, no se consideran incluidos:
Compra o renovación de dominios.
Alojamiento web.
Certificados digitales o SSL de pago.
Licencias, plugins, extensiones o software.
Herramientas de analítica, automatización o gestión.
Bancos de imágenes, vídeos, música o tipografías.
Presupuesto publicitario.
Comisiones de plataformas.
Traducciones.
Fotografías o grabaciones profesionales.
Asesoramiento jurídico, fiscal o contable.
Redacción de textos legales.
Migraciones complejas.
Recuperación de sistemas comprometidos.
Eliminación de malware preexistente.
Corrección de errores anteriores a la contratación.
Funcionalidades no descritas.
Archivos editables o código fuente, salvo acuerdo expreso.
Formación no incluida en la propuesta.
Intervenciones fuera del horario contratado.
Toda prestación adicional deberá presupuestarse y aceptarse separadamente.
6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
a) Facilitar información completa, correcta y actualizada.
b) Proporcionar los accesos, contraseñas, materiales, textos, fotografías, datos y autorizaciones necesarios.
c) Entregar dichos elementos dentro de los plazos solicitados.
d) Designar una persona con capacidad para aprobar trabajos y tomar decisiones.
e) Revisar los entregables y comunicar sus observaciones de forma clara y agrupada.
f) Comprobar la veracidad de precios, promociones, afirmaciones, datos comerciales y condiciones publicadas.
g) Garantizar que dispone de derechos suficientes sobre los materiales entregados.
h) Cumplir las normas de publicidad, consumo, propiedad intelectual, protección de datos y regulación sectorial aplicables a su actividad.
i) Abonar las facturas en los plazos establecidos.
j) Informar de cualquier cambio que pueda afectar al servicio.
k) Mantener copias propias de sus documentos, contenidos, bases de datos y credenciales.
l) No realizar modificaciones técnicas durante una intervención sin comunicarlo a la Agencia.
m) No solicitar actuaciones ilícitas, engañosas, fraudulentas o contrarias a las políticas de las plataformas utilizadas.
La Agencia no será responsable de los retrasos, errores o perjuicios producidos por información incorrecta, incompleta o tardía facilitada por el cliente.
7. INICIO DEL SERVICIO
Salvo acuerdo distinto, el trabajo comenzará cuando concurran conjuntamente las siguientes circunstancias:
Aceptación del presupuesto o propuesta.
Recepción del pago inicial exigido.
Recepción de los accesos y materiales necesarios.
Confirmación del alcance.
Disponibilidad del equipo o profesional asignado.
El pago no implica necesariamente el comienzo inmediato si todavía faltan documentos, accesos, instrucciones o recursos imprescindibles.
8. PLAZOS DE EJECUCIÓN Y ENTREGA
Los plazos indicados se computarán en días laborables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los plazos comenzarán cuando la Agencia disponga del pago, la información, los materiales, los accesos y las aprobaciones necesarias.
Salvo que se haya pactado expresamente y por escrito una fecha garantizada, las fechas comunicadas tendrán carácter estimativo y estarán sujetas a la correcta colaboración del cliente y a la disponibilidad técnica y operativa.
Los plazos se suspenderán o ampliarán automáticamente cuando:
El cliente tarde en entregar información o materiales.
El cliente no responda a solicitudes de aprobación.
Se produzcan cambios en el alcance.
Se soliciten trabajos adicionales.
Existan errores o limitaciones en sistemas de terceros.
Se produzcan bloqueos o revisiones de plataformas publicitarias.
Aparezcan problemas técnicos no detectables inicialmente.
Sea necesario contratar licencias o servicios adicionales.
Concurran causas de fuerza mayor.
Existan impagos.
El cliente modifique por su cuenta el trabajo en curso.
La reanudación del proyecto quedará sujeta a la disponibilidad del equipo, sin obligación de mantener la fecha inicialmente prevista.
El incumplimiento de una fecha estimada no dará derecho automáticamente a indemnización, reembolso o resolución, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan legalmente al cliente.
9. REVISIONES, CAMBIOS Y CORRECCIONES
Salvo que el presupuesto establezca otra cosa, cada entregable incluirá hasta tres rondas de revisión.
Una ronda de revisión consiste en una comunicación única y agrupada con todos los cambios solicitados respecto de una entrega.
No se considerarán revisiones incluidas:
El cambio completo de concepto o estrategia.
La modificación del briefing original.
La incorporación de nuevas secciones o funcionalidades.
La sustitución sustancial de textos o materiales ya aprobados.
Los cambios solicitados después de la aprobación.
Las solicitudes realizadas fuera del plazo de revisión.
Los cambios derivados de información incorrecta facilitada por el cliente.
Las modificaciones exigidas por terceros después de haber sido aprobado el trabajo.
Estas solicitudes se considerarán ampliaciones del alcance y podrán generar un presupuesto adicional.
Las correcciones necesarias para que el trabajo se ajuste al alcance contratado no consumirán rondas de revisión cuando exista un error imputable a la Agencia.
10. APROBACIÓN DE LOS TRABAJOS
El cliente dispondrá de CINCO días laborables desde la entrega para aprobar el trabajo o comunicar objeciones concretas.
El trabajo se considerará aprobado cuando:
El cliente lo apruebe expresamente.
Lo publique, distribuya, utilice o entregue a terceros.
Solicite comenzar la siguiente fase.
No comunique objeciones dentro del plazo indicado.
La aprobación impedirá reclamar posteriormente cambios gratuitos sobre aspectos ya revisados o aceptados, salvo que se trate de errores ocultos directamente imputables a la Agencia o de derechos legalmente irrenunciables.
11. PROYECTOS PARALIZADOS POR EL CLIENTE
Cuando el cliente no facilite materiales, accesos, indicaciones o aprobaciones durante más de [QUINCE] días naturales, la Agencia podrá suspender el proyecto.
Si la paralización supera [TREINTA] días naturales, la Agencia podrá:
Archivar el proyecto.
Facturar el trabajo realizado.
Cobrar los recursos reservados.
Reprogramar el trabajo según disponibilidad.
Exigir una tarifa de reactivación.
Resolver el contrato si la continuación resulta inviable.
Los importes correspondientes a trabajos realizados, horas reservadas, licencias adquiridas y gastos asumidos no serán reembolsables.
12. SERVICIOS RECURRENTES
Los servicios mensuales o recurrentes tendrán la duración indicada en la propuesta o contrato.
Salvo pacto distinto, se renovarán por periodos mensuales mientras ninguna parte comunique su voluntad de cancelarlos con al menos [QUINCE] días naturales de antelación respecto de la siguiente fecha de renovación.
La cancelación no tendrá efectos retroactivos ni generará la devolución del periodo ya iniciado.
Las horas, publicaciones, tareas o revisiones no utilizadas durante un periodo no se acumularán para periodos posteriores, salvo acuerdo expreso.
La Agencia podrá reorganizar las tareas mensuales según las prioridades técnicas, estratégicas y operativas del servicio.
13. SOPORTE Y MANTENIMIENTO
El soporte se prestará exclusivamente dentro del horario y canales indicados en el servicio contratado.
Salvo acuerdo diferente, el horario ordinario será de lunes a viernes, en días laborables, de [HORARIO], conforme a la hora peninsular española.
Los plazos de respuesta se referirán a una primera atención o confirmación de recepción, no necesariamente a la resolución definitiva.
No están incluidas, salvo contratación expresa:
Intervenciones urgentes.
Soporte nocturno o en festivos.
Nuevas funcionalidades.
Reparación de errores causados por terceros.
Problemas provocados por el cliente.
Incidencias de hosting, dominios o proveedores externos.
Recuperación de accesos perdidos.
Limpieza de malware.
Restauraciones de copias de seguridad.
Actuaciones sobre sistemas no gestionados por la Agencia.
Las urgencias estarán sujetas a disponibilidad y podrán llevar un recargo.
14. COMUNICACIONES Y CANALES AUTORIZADOS
Las comunicaciones comerciales se realizarán mediante [CORREO COMERCIAL].
Las comunicaciones de soporte, incidencias, reclamaciones, aprobaciones y asuntos contractuales deberán remitirse a [CORREO DE SOPORTE].
La Agencia podrá habilitar plataformas, formularios, sistemas de tickets u otros canales específicos.
Los mensajes enviados a:
Teléfonos personales.
Perfiles privados.
Redes sociales.
Correos no designados.
Aplicaciones no autorizadas.
Colaboradores sin competencia para aprobar cambios.
no se considerarán comunicaciones contractuales válidas ni alterarán plazos, precios o alcance.
WhatsApp, cuando esté habilitado, tendrá una finalidad meramente operativa o comercial y no sustituirá el canal formal de soporte, salvo confirmación expresa de la Agencia.
15. INFORMES Y ANALÍTICA
La Agencia proporcionará únicamente los informes expresamente incluidos en el plan contratado.
El contenido, frecuencia y formato dependerán de cada servicio.
Los informes podrán verse afectados por:
Configuraciones incorrectas previas.
Falta de consentimiento de cookies.
Bloqueadores.
Restricciones de privacidad.
Pérdida de accesos.
Errores de etiquetado.
Cambios de las plataformas.
Limitaciones de atribución.
Datos incompletos de terceros.
La Agencia no garantiza que las herramientas de medición registren la totalidad de las interacciones o conversiones.
16. SERVICIOS SEO
La Agencia prestará los servicios SEO con diligencia profesional y conforme a las prácticas que considere adecuadas.
No se garantiza:
Una posición concreta en buscadores.
La primera página de Google.
Un volumen determinado de tráfico.
Un número concreto de ventas o contactos.
La permanencia de posiciones alcanzadas.
La indexación de todas las páginas.
La ausencia de cambios algorítmicos.
Resultados dentro de una fecha concreta.
Los resultados SEO dependen, entre otros factores, de la competencia, el estado técnico de la web, la antigüedad del dominio, el contenido, la autoridad, el mercado y las decisiones de los motores de búsqueda.
El cliente reconoce que el SEO requiere continuidad y que los resultados pueden tardar en aparecer.
17. PUBLICIDAD DIGITAL Y CAMPAÑAS
Los honorarios de la Agencia no incluyen el presupuesto publicitario salvo indicación expresa.
El cliente será responsable de:
Abonar directamente la inversión publicitaria.
Mantener métodos de pago válidos.
Facilitar información veraz.
Cumplir las políticas de las plataformas.
Revisar y aprobar las campañas.
Comunicar restricciones legales o sectoriales.
La Agencia no garantiza:
La aprobación de anuncios.
La permanencia de cuentas.
Un coste fijo por clic o adquisición.
Un número concreto de ventas o clientes.
Una rentabilidad determinada.
La continuidad de una campaña.
La ausencia de bloqueos o revisiones.
El mantenimiento de precios publicitarios.
Google, Meta, LinkedIn y otras plataformas podrán rechazar anuncios, suspender cuentas, modificar algoritmos o cambiar sus políticas sin intervención de la Agencia.
La Agencia no será responsable de los importes cobrados directamente por las plataformas ni de errores en métodos de pago gestionados por el cliente.
18. REDES SOCIALES Y CONTENIDO
El cliente deberá aprobar los contenidos antes de su publicación cuando así se haya establecido.
Cuando el cliente autorice una publicación directa o una planificación automática, la Agencia podrá publicar conforme al calendario aprobado sin requerir una nueva autorización individual.
El cliente responde de la veracidad y legalidad de:
Ofertas.
Descuentos.
Sorteos.
Promociones.
Precios.
Testimonios.
Afirmaciones comerciales.
Información sanitaria, financiera o sectorial.
Materiales suministrados.
La Agencia no será responsable de comentarios, reacciones, reseñas, denuncias o actuaciones de terceros.
19. DISEÑO Y DESARROLLO WEB
El desarrollo se realizará conforme al alcance, estructura y funcionalidades aprobadas.
Los cambios de estructura, tecnología, diseño o funcionalidades posteriores a la aprobación podrán presupuestarse separadamente.
Salvo pacto expreso:
No se garantiza compatibilidad con versiones antiguas de navegadores.
No se incluyen desarrollos a medida no descritos.
No se garantiza disponibilidad permanente.
No se garantiza seguridad absoluta.
No se incluyen textos legales.
No se incluyen licencias futuras.
No se incluyen actualizaciones indefinidas.
No se entregarán archivos de trabajo internos.
No se incluye mantenimiento posterior.
La Agencia podrá utilizar plantillas, librerías, plugins, frameworks y componentes de terceros sujetos a sus propias licencias.
20. DOMINIOS, HOSTING Y CUENTAS DIGITALES
Siempre que sea posible, los dominios, cuentas publicitarias, perfiles estratégicos y activos principales se crearán o mantendrán a nombre del cliente.
El cliente deberá conservar el control de sus credenciales y métodos de recuperación.
La Agencia no será responsable de:
Pérdida de dominios por falta de renovación.
Bloqueos del registrador.
Caídas del servidor.
Cambios de tarifas.
Pérdida de acceso causada por el cliente.
Suspensiones por impago.
Fallos de proveedores.
Limitaciones del plan contratado.
Si la Agencia adelanta el pago de un dominio, alojamiento, licencia o herramienta, podrá exigir su abono previo o repercutir su coste.
21. COPIAS DE SEGURIDAD Y SEGURIDAD
El cliente es responsable de mantener copias de seguridad propias, salvo que haya contratado expresamente un servicio de copias gestionadas.
La existencia de copias de seguridad no garantiza que pueda recuperarse toda la información ni que la restauración sea inmediata.
La Agencia no será responsable de pérdidas provocadas por:
Ataques informáticos inevitables.
Vulnerabilidades desconocidas.
Plugins o componentes externos.
Contraseñas débiles.
Accesos compartidos por el cliente.
Modificaciones de terceros.
Falta de actualizaciones no contratadas.
Fallos de servidores externos.
La Agencia podrá suspender temporalmente sistemas o accesos cuando sea necesario para proteger la seguridad.
22. HERRAMIENTAS Y PROVEEDORES EXTERNOS
La Agencia podrá elegir las herramientas, plataformas, proveedores y metodologías que considere adecuados.
Podrá sustituirlos cuando:
Dejen de estar disponibles.
Modifiquen sus tarifas.
Cambien sus condiciones.
Aparezcan riesgos de seguridad.
Exista una alternativa más adecuada.
Sea necesario para continuar el servicio.
La Agencia no controla los servicios de terceros y no responderá por sus caídas, cambios, bloqueos, errores, pérdida de datos, modificaciones de precio o interrupciones.
23. SUBCONTRATACIÓN Y COLABORADORES
La Agencia podrá recurrir a empleados, profesionales autónomos, colaboradores o proveedores especializados para ejecutar total o parcialmente el servicio.
La contratación no implica que el servicio deba ser realizado personalmente por una persona concreta, salvo pacto expreso.
Los colaboradores estarán sujetos a obligaciones adecuadas de confidencialidad y protección de la información.
24. CONFIDENCIALIDAD
Las partes se comprometen a tratar confidencialmente la información no pública recibida durante la relación contractual.
No tendrá carácter confidencial la información que:
Sea pública.
Ya fuera conocida legítimamente.
Haya sido obtenida de un tercero autorizado.
Deba comunicarse por obligación legal.
Sea necesaria para la defensa de derechos contractuales.
La Agencia podrá facilitar información a empleados, colaboradores, asesores y proveedores cuando resulte necesario para prestar el servicio.
La obligación de confidencialidad continuará tras la finalización del contrato durante el tiempo legalmente exigible.
25. PROTECCIÓN DE DATOS
Cada parte tratará los datos personales bajo su responsabilidad y conforme a la normativa aplicable.
Cuando la Agencia trate datos personales por cuenta del cliente, ambas partes formalizarán, cuando proceda, el correspondiente contrato de encargo de tratamiento.
El cliente será responsable de:
Contar con una base jurídica válida.
Facilitar la información de privacidad necesaria.
Gestionar los consentimientos.
Responder al ejercicio de derechos.
Determinar las finalidades y medios del tratamiento.
Garantizar la legalidad de las bases de datos entregadas.
La Agencia podrá utilizar proveedores tecnológicos y subencargados para prestar el servicio, de acuerdo con las garantías legales aplicables.
26. PROPIEDAD INTELECTUAL
El cliente conserva los derechos sobre los materiales originales que entregue a la Agencia.
El cliente garantiza que dispone de autorización suficiente para utilizar dichos materiales y mantendrá indemne a la Agencia frente a reclamaciones de terceros.
La Agencia conservará la titularidad sobre:
Métodos de trabajo.
Procesos.
Plantillas.
Sistemas internos.
Bibliotecas.
Herramientas.
Código preexistente.
Recursos reutilizables.
Conocimientos técnicos.
Propuestas no contratadas.
Los derechos de uso o explotación sobre el trabajo final se transmitirán únicamente cuando:
El servicio haya sido abonado íntegramente.
La cesión esté incluida en el alcance.
No existan limitaciones derivadas de licencias de terceros.
Salvo acuerdo expreso, la entrega del resultado final no incluye archivos editables, código fuente, recursos internos ni licencias transferibles.
27. USO EN PORTFOLIO
Salvo oposición escrita o acuerdo de confidencialidad, la Agencia podrá mencionar públicamente al cliente y mostrar trabajos ya publicados como parte de su portfolio.
La Agencia no publicará información confidencial, credenciales, bases de datos, métricas privadas ni información interna sin autorización.
28. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Los precios serán los establecidos en el presupuesto, contrato o factura.
Salvo indicación contraria, los impuestos legalmente aplicables no estarán incluidos en los precios mostrados.
La Agencia podrá exigir:
Pago anticipado total.
Una reserva.
Un porcentaje inicial.
Pagos por fases.
Facturación mensual.
Pago recurrente.
Los gastos bancarios, conversiones de divisa, comisiones de plataformas y devoluciones serán asumidos por el cliente cuando sean imputables a su medio de pago.
29. CONDICIONES DE PAGO
Las facturas deberán abonarse dentro del plazo indicado.
La falta de pago permitirá a la Agencia:
Suspender el servicio.
Retener entregables.
Retirar accesos administrados por la Agencia.
No publicar trabajos.
No renovar licencias.
Cancelar reservas de recursos.
Resolver el contrato.
Reclamar los importes pendientes.
La suspensión por impago no exime al cliente del pago ni obliga a mantener los plazos inicialmente previstos.
La reactivación quedará sujeta al pago completo y a la disponibilidad del equipo.
En operaciones comerciales entre empresas o profesionales, los importes vencidos podrán devengar los intereses de demora y costes de cobro legalmente aplicables.
30. CANCELACIÓN POR EL CLIENTE
El cliente podrá solicitar la cancelación por escrito a través del canal contractual autorizado.
La cancelación no dará derecho a recuperar:
Trabajos ya realizados.
Horas empleadas.
Recursos reservados.
Servicios ya iniciados.
Licencias adquiridas.
Gastos de terceros.
Presupuestos publicitarios consumidos.
Comisiones no recuperables.
Periodos recurrentes ya comenzados.
Cuando exista un pago anticipado, la Agencia calculará, cuando corresponda, la parte ejecutada y los gastos asumidos.
Si el importe abonado no cubre el trabajo realizado, la Agencia podrá emitir una factura adicional.
31. CANCELACIÓN O RESOLUCIÓN POR LA AGENCIA
La Agencia podrá suspender o resolver el contrato cuando el cliente:
Incumpla sus obligaciones de pago.
No colabore.
Entregue información falsa.
Solicite actuaciones ilegales.
Vulnere derechos de terceros.
Mantenga conductas ofensivas, intimidatorias o abusivas.
Ponga en riesgo los sistemas.
Incumpla reiteradamente estas condiciones.
Haga imposible la prestación del servicio.
La resolución no afectará al derecho de la Agencia a cobrar los trabajos y gastos ya realizados.
32. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE CONSUMIDORES
Cuando el cliente tenga legalmente la condición de consumidor y el contrato se celebre a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente establecido, salvo que resulte aplicable alguna excepción.
Cuando el consumidor solicite expresamente que el servicio comience antes de finalizar el plazo de desistimiento, deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestada hasta la fecha de su comunicación.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento podrá extinguirse si concurren los requisitos legales, incluido el consentimiento expreso previo y el reconocimiento de la pérdida de dicho derecho.
Esta cláusula no limitará derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.
33. AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADOS
La Agencia se obliga a prestar los servicios con diligencia profesional, pero no garantiza resultados económicos o comerciales concretos.
No se garantiza:
Un volumen determinado de ventas.
Un número concreto de clientes.
Rentabilidad.
Retorno de inversión.
Posiciones específicas.
Crecimiento constante.
Aprobación de campañas.
Continuidad de plataformas.
Ausencia de incidencias.
Cumplimiento de objetivos dependientes de terceros.
Las previsiones, estimaciones y proyecciones tendrán carácter orientativo.
34. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE SU ACTIVIDAD
El cliente es el único responsable de su negocio, productos, servicios, ofertas, precios, contratos y cumplimiento normativo.
La Agencia no presta asesoramiento jurídico, fiscal, financiero, sanitario ni regulatorio, salvo contratación expresa con un profesional habilitado.
El cliente deberá revisar con sus asesores las decisiones que puedan producir consecuencias legales o económicas.
35. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Dentro de los límites legalmente permitidos, la Agencia no responderá de:
Daños indirectos.
Lucro cesante.
Pérdida de oportunidades.
Pérdida de reputación.
Decisiones empresariales del cliente.
Fallos de plataformas externas.
Suspensiones de cuentas.
Cambios algorítmicos.
Caídas de servidores.
Pérdida de datos causada por terceros.
Incumplimientos derivados de instrucciones del cliente.
Materiales ilegales suministrados por el cliente.
Modificaciones realizadas sin autorización.
Resultados inferiores a las expectativas.
Cuando legalmente proceda limitar la responsabilidad, la responsabilidad total de la Agencia no excederá del importe efectivamente abonado por el servicio concreto que haya originado la reclamación durante los TRES meses anteriores.
Esta limitación no será aplicable cuando esté prohibida por una norma imperativa.
36. DERECHO DE SUBSANACIÓN
Ante cualquier incidencia imputable a la Agencia, el cliente deberá comunicarla de manera detallada y conceder un plazo razonable para su comprobación y corrección.
La Agencia tendrá derecho a intentar subsanar la incidencia antes de que el cliente encargue su corrección a un tercero o solicite otras compensaciones, salvo que exista una urgencia acreditada o una norma imperativa disponga otra cosa.
37. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes responderá por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias razonablemente fuera de su control, entre ellas:
Cortes eléctricos.
Fallos generales de internet.
Incendios.
Inundaciones.
Conflictos laborales.
Enfermedad grave.
Ciberataques.
Decisiones administrativas.
Guerras.
Epidemias.
Fallos masivos de proveedores.
Interrupciones de plataformas.
Desastres naturales.
Los plazos se ampliarán durante el tiempo que dure la situación y mientras sea razonablemente necesario para reorganizar el servicio.
38. RECLAMACIONES
Las reclamaciones deberán enviarse a [CORREO DE SOPORTE] e incluir:
Identificación del cliente.
Servicio contratado.
Número de factura o presupuesto.
Descripción detallada de la incidencia.
Fecha en que se detectó.
Documentación relevante.
Solución solicitada.
La Agencia acusará recibo y analizará la reclamación dentro de un plazo razonable.
El envío de mensajes a canales distintos no garantizará su registro como reclamación formal.
39. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
La Agencia podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a servicios ya contratados, salvo que sean exigidas por una norma o aceptadas por ambas partes.
Para los servicios recurrentes, las nuevas condiciones podrán aplicarse a futuros periodos de renovación previa comunicación al cliente.
40. NULIDAD PARCIAL
Si alguna cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, el resto de las condiciones continuará vigente.
La cláusula afectada será sustituida, en la medida legalmente posible, por otra que produzca un efecto equivalente.
41. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [LOCALIDAD], salvo que exista una norma imperativa diferente.
Cuando el cliente sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores.
Antes de acudir a los tribunales, las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante negociación de buena fe.
42. ACEPTACIÓN
El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones antes de contratar.
La firma, aceptación electrónica, pago o solicitud de inicio del servicio constituirá prueba de su aceptación.
Última actualización: 15/07/2026