1. Normas de Servicio
1.1 Alcance del Servicio:
La agencia proporcionará servicios de marketing digital que pueden incluir SEO, SEM, marketing en redes sociales, creación de contenido, diseño gráfico, desarrollo web, y análisis de datos.
1.2 Plazos de entrega:
Todos los proyectos y entregables tendrán plazos establecidos en el contrato o acuerdo inicial establecidos en la factura. Los plazos solo pueden modificarse mediante un acuerdo mutuo por escrito.
1.3 Revisión y aprobación:
Los clientes tendrán la oportunidad de revisar y aprobar todo el contenido y las campañas antes de su lanzamiento. Cualquier cambio solicitado fuera del alcance acordado puede incurrir en costos adicionales que viene a ser unos tres cambios mensuales.
1.4 Soporte y Mantenimiento:
La agencia ofrecerá soporte y mantenimiento continuo para los servicios prestados según lo especificado en el contrato. Esto puede incluir actualizaciones de contenido, ajustes de campañas y soporte técnico.
2. Normas de Calidad
2.1 Estándares de Calidad: Todos los trabajos realizados por la agencia cumplirán con los estándares de calidad profesionales y seguirán las mejores prácticas de la industria.
2.2 Herramientas y Tecnologías: La agencia utilizará herramientas y tecnologías actuales y probadas para la ejecución de sus servicios.
2.3 Capacitación y Desarrollo: El personal de la agencia recibirá capacitación continua para mantenerse al día con las tendencias y técnicas emergentes en marketing digital.
3. Normas de Comunicación
3.1 Transparencia y Reportes: La agencia proporcionará reportes regulares y detallados sobre el rendimiento de las campañas y proyectos, incluyendo métricas clave y análisis de resultados.
3.2 Punto de Contacto: Cada cliente tendrá un punto de contacto designado dentro de la agencia para asegurar una comunicación clara y directa.
3.3 Tiempo de Respuesta: La agencia se compromete a responder a todas las comunicaciones del cliente dentro de un plazo de 24 horas durante días laborables.
4. Normas de Confidencialidad
4.1 Protección de Datos: La agencia se compromete a proteger la información confidencial y los datos personales de los clientes de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
4.2 Acuerdos de Confidencialidad: Todos los empleados y colaboradores de la agencia firmarán acuerdos de confidencialidad para asegurar la protección de la información del cliente.
4.3 Uso de la Información del Cliente: La información del cliente solo se utilizará con fines relacionados con los servicios prestados y no se compartirá con terceros sin el consentimiento expreso del cliente.
5. Normas de Facturación y Pagos
5.1 Facturación Clara y Transparente: Todas las facturas proporcionadas al cliente serán claras y detalladas, especificando los servicios prestados y los costos asociados.
5.2 Condiciones de Pago: Las condiciones de pago serán especificadas en el contrato y deben cumplirse según lo acordado. Los pagos atrasados pueden estar sujetos a cargos adicionales por demora.
5.3 Reembolsos y Cancelaciones: Las políticas de reembolso y cancelación serán claramente especificadas en el contrato. Cualquier reembolso será procesado de acuerdo con estas políticas.